في أطار سعي البنك المركزي العراقي لتعزيز الشفافية وحماية حقوق المستهلكين ولدعم الشمول المالي من خلال تبني الحلول الرقمية التي تساهم في تحقيق التحول الرقمي وتلبية احتياجات المجتمع.

تم أطلاق منصة الكترونية لتلقي شكاوى المواطنين على الخدمات المالية المقدمة من قبل المؤسسات المصرفية وغير المصرفية ، وتهدف هذه المنصة على توصيل المشكلة التي يواجهها المستخدمين بكل سهولة وفعالية.

كيفية استخدام المنصة:

1. 1-قم بزيارة المنصة عبر الرابط التالي: https://complaint.app.cbi.iq/ أو قم بمسح الباركود في الاسفل.
2. 2-قم بتسجيل الشكوى من خلال إنشاء حساب جديد عبر بوابة أور أو تسجيل الدخول إذا كان لديك حساب مسبقاً.
3. 3-املأ النموذج الإلكتروني للشكوى بالمعلومات المطلوبة والتفاصيل اللازمة مع أرفاق أي مستندات بشكل إلكتروني.
4. 4-حدد نوع الشكوى سواء كانت موجهة الى البنك المركزي العراقي أو الى مؤسسة مالية (مصرفية أو غير مصرفية).
5. 5-عند تقديم الشكوى وأكمال الخطوات وأرسالها ستحصل على رمز متابعة خاص عبر رسالة نصية SMS تمكنك من متابعة حالة الشكوى .

للوصول بسهولة، يمكنك مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) أو النقر على الرابط أعلاه لبدء عملية تقديم الشكوى.